资源中心

RESOURCE CENTER

远程技术支持

靠谱®电邮工程师远程技术支援工具

一些电邮技术故障因为在不同环境的情况使用下，无法在我们这里重现。自2026年1月1日，靠谱邮件官方团队使用企业版向日葵为客户提供安全远程支持服务。您不需要提供服务器密码，用户邮箱密码，不需要打开防火墙端口。我们可以通过远程向日葵软件，协助解决各类电邮技术问题。

我们可以用向日葵软件解决的问题包括：

• 各类邮件服务器海外邮件中继问题，客户端收发邮件问题。
• 邮件服务器被利用发送垃圾邮件问题。
• 员工在海外收发邮件中断、缓慢问题。
• 国外重要邮件延迟收不到问题。
• 电邮系统归档问题。

如何开始？

首先用户访问向日葵官方下载页面，并根据自己实际使用的系统，下载对应平台的向日葵软件，并正确安装。

安装完成后，获取您的本机设备识别码和验证码，然后通过我们的客服、电邮、电话等方式告知靠谱电邮工程师。

第二步

靠谱电邮工程师通过您给到的相关密码远程连接到您的电脑，为您解决相关问题。

解决问题后，您只需要在您的电脑上断开连接，关闭远程向日葵软件即可。

备注：靠谱电邮工程师通过正版远程向日葵控制端软件，请用户务必使用从向日葵官网下载的向日葵软件。